1. El laboratorio Mediempresa S.A.S. se reserva el derecho de admisión de la muestra de acuerdo con su criterio técnico y de aceptación descritos en el A-GV-01 “Requisitos de envío de muestras para análisis en el laboratorio” y de confiabilidad para generar su resultado.                                                                                                                                                                                                                                                                   

2. Las áreas del laboratorio Mediempresa S.A.S. son de acceso restringido. Se cuenta con un sistema de cámaras de seguridad con el fin de controlar el trabajo imparcial y confidencial del personal técnico-administrativo.                                                                                                                                                                                                                                                                       

3. El Laboratorio Mediempresa S.A.S. limita al personal técnico la información del cliente, para desarrollar con alta confiabilidad los servicios de ensayo.                                                                                                                                                                                                                                                        

4. El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) del laboratorio Mediempresa S.A.S. establece como directriz principal de confidencialidad el no permitir que la información que hace parte del SGC y alcance salga de las instalaciones físicas, asegurando con ello la integridad, imparcialidad y confiabilidad de sus clientes y partes interesadas.                                                                                                                                                                                                                                                               

5. El laboratorio Mediempresa S.A.S. se compromete a realizar los análisis pactados con el cliente.                                                                                                                                                                                                                                                                    

6. Los resultados obtenidos solo son válidos para la muestra analizada, el laboratorio Mediempresa S.A.S. no se hace responsable del uso indebido que se haga con la información entregada.                                                                                                                                                                                                                                                                      

7. Está prohibida la reproducción parcial o total del informe del ensayo sin la autorización escrita del coordinador de calidad del laboratorio Mediempresa S.A.S. o la persona que se delegue para tal fin.                                                                                                                                                                                                                                                                 

8. Con la firma/aceptación de las condiciones de prestación del servicio, el cliente acepta que los análisis que no se realizan en el laboratorio Mediempresa S.A.S. y que el cliente solicite en su contrato, se contratan con otro laboratorio de análisis, el cual, se encuentre amparado bajo un sistema de gestión de la calidad o acreditado bajo la norma internacional NTC ISO/IEC 17025:2017 para garantizar la fiabilidad de los análisis.                                                                                                                                                                                                                                                              

9. No se entregan resultados parciales o totales sin la previa cancelación de la totalidad del costo del análisis realizado. Nota: excepto cuando la forma de pago sea a través de la modalidad de crédito.                                                                                                                                                                                                                                                                 

10. Opiniones e interpretaciones. El laboratorio Mediempresa S.A.S. no emite ninguna opinión e interpretación con respecto a los resultados obtenidos y emitidos al cliente. Las declaraciones de conformidad solo son emitidas por solicitud expresa del cliente.                                                                                                                                                                                                                                                            

11. Las metodologías analíticas utilizadas en los ensayos son las establecidas por el Invima, AOAC, NTC, GTC, FAO, Standard Methods y otros métodos normalizados.                                                                                                                                                                                                                                                                    

12. La recepción de muestras en las instalaciones del laboratorio Mediempresa S.A.S. se realiza de lunes a viernes entre 7:30 a.m. - 4:30 p.m. y sábado de 7:30 a.m. - 12:00 m. Nota: cuando la muestra se recibe en las instalaciones del laboratorio después de las 4:00 p.m. (lunes a viernes) y 11:00 a.m. (sábado) ésta se procesa el día hábil siguiente a su recepción.                                                                                                                                                                                                                                                                    

13. El tiempo para la entrega oportuna de los resultados emitidos (aguas, alimentos, ambientes, cosméticos y frotis) por el laboratorio Mediempresa S.A.S. se informa en la cotización enviada al cliente. El tiempo de entrega de resultados se cuenta a partir de la recepción de las muestras en las instalaciones del laboratorio y teniendo en cuenta la recepción de toda la información solicitada por parte del laboratorio que se solicita en las respectivas actas de recolección (aguas, alimentos, ambientes, cosméticos y frotis), vinculación de clientes y RUT (para clientes de primera vez) además de la confirmación de recibido de los soportes de pago para clientes de contado o clientes que tengan que abonar un determinado porcentaje para proceder con el ingreso de dichas muestras al respectivo procesamiento en el laboratorio. El laboratorio Mediempresa S.A.S. no establece el sábado como día hábil.                                                                                                                                                                                                                                                                     

14. La repetición de análisis está sujeta a los períodos de estabilidad de la muestra. El laboratorio Mediempresa S.A.S. puede solicitar una nueva muestra que cumpla con las mismas características que la inicial.                                                                                                                                                                                                                                                                     

15. El costo de repetición de un análisis es asumido por el cliente, pero si se demuestra que el laboratorio Mediempresa S.A.S. cometió un error analítico, éste asume dicho costo.                                                                                                                                                                                                                                                                     

16. El laboratorio Mediempresa S.A.S. puede, de ser necesario, suministrar los recipientes e instructivos necesarios para la recolección de las muestras de aguas, alimentos y cosméticos.                                                                                                                                                                                                                                                                  

17. El cliente puede solicitar información sobre las condiciones de preservación y tiempo máximo de almacenamiento, procedimientos para la recolección de la muestra y metodología de análisis.                                                                                                                                                                                                                                                            

18. El laboratorio cumple con los requisitos de la norma ISO 17025:2017 en la cooperación con los clientes. Nota: Esta cooperación puede incluir: a) proporcionar acceso razonable a las áreas pertinentes del laboratorio para presenciar actividades de laboratorio específicas del cliente. b) preparar, embalar y enviar ítems que necesita el cliente para propósitos de verificación.                                                                                                                                                                                                                                                                 

19. La ejecución de los análisis se hace de acuerdo con lo solicitado en las presentes condiciones.                                                                                                                                                                                                                                                                   

20. Es obligación del laboratorio Mediempresa S.A.S. informar al cliente de cualquier desviación del contrato/convenio y debe quedar registro (verbal, escrita, correo electrónico, teléfono, etc.) de las conversaciones y acuerdos definidos con éste. Cuando la desviación se presente en el tiempo de entrega, el laboratorio la informará al cliente a través del A-GA-02 Verificación de capacidad del laboratorio para la prestación del servicio, o a través de sus canales de comunicación como: correo electrónico, comunicado escrito, correo electrónico, vía telefónica o Whatsapp.                                                                                                                                                                                                                                                          

21. En caso de ser requerido por una autoridad legal o competente se le suministrará la información y se le notificará vía correo electrónico que fue emitido; el laboratorio Mediempresa S.A.S. asumirá las consecuencias en caso de que éste incumpla.                                                                                                                                                                                                                                                             

22. Todo microorganismo patógeno que resulte como: (PRESENCIA / POSITIVO) en las muestras analizadas por el laboratorio Mediempresa S.A.S. y que sea categorizado como de “REPORTE OBLIGATORIO” debe ser informado a la Secretaría Seccional de Salud y Protección Social de Antioquia.                                                                                                                                                                                                                                                               

23. Con la firma de este documento, el cliente del laboratorio Mediempresa S.A.S., entiende y acepta las condiciones para la prestación del servicio. Nota: Para clientes antiguos, quienes ya previamente han enviado la documentación correspondiente se establece como aceptación para la  restación del servicio el diligenciamiento y firma de las actas de recolección de muestras según sea el servicio solicitado.                                                                                                                                                                                                                                                               

24. El cliente estará obligado a pagar lo adquirido en la orden de servicio y/o cotización, que ampara el presente documento.                                                                                                                                                                                                                                                                        

25. El cliente, se obliga a realizar el pago en las condiciones de la presente orden de compra para la cual firma la aceptación del presente documento.                                                                                                                                                                                                                                                           

26. El cliente acepta y entiende que el presente documento presta mérito ejecutivo por el incumplimiento en cualquiera de sus condiciones.                                                                                                                                                                                                                                                         

27. En el caso de incumplir o quedar en mora con cualquiera de las obligaciones adquiridas en este documento acepto pagar los honorarios que se generen por concepto de cobro pre jurídico o judicial que tenga que iniciar en mi contra o demás gastos que se generen por mi retiro y/o actualización de las bases de datos en la que me encuentre reportado por causa de incumplimiento o mora.                                                                                                                                                                                                                                                                        

28. Regla de decisión para declarar conformidad de métodos validados: La declaración de la conformidad de los resultados, estimación de incertidumbre y evaluación del cumplimiento con respecto a una norma de referencia se realiza por solicitud del cliente registrándose en el informe de resultados. Se define como regla de decisión a utilizar para declarar la conformidad de los ensayos la declaración no binaria con zona de seguridad informándose así: 1. Conforme: los valores medidos se observan dentro de la tolerancia en los puntos medidos. El riesgo específico de aceptación falsa es de hasta el 2,5%. 2. No conforme: se observaron uno o más valores medidos fuera de tolerancia en los puntos medidos. El riesgo específico de rechazo falso es de hasta 2,5%. 3. Conforme condicionado: los valores medidos se observaron en tolerancia en los puntos medidos. Cuando el resultado medido está cerca de la tolerancia, el riesgo específico de aceptación falsa es de hasta el 50%. 4. No conforme condicionado: se observaron uno o más valores medidos fuera de tolerancia en los puntos medidos. Cuando el resultado medido está cerca de la tolerancia, el riesgo específico de rechazo falso es de hasta el 50%.                                                                                                                                                                                                                                                                  

29. Mediempresa no autoriza a sus clientes, en ninguna circunstancia, al uso del símbolo de acreditado de ONAC, ni ninguna referencia a la condición de acreditado.